Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT-ondersteuningsingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen en werk je nauw samen met andere IT-teams om ervoor te zorgen dat systemen en netwerken soepel blijven functioneren.
Als IT-ondersteuningsingenieur ben je verantwoordelijk voor het analyseren, diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen. Je ondersteunt gebruikers zowel op locatie als op afstand en zorgt ervoor dat incidenten tijdig en effectief worden afgehandeld. Je documenteert problemen en oplossingen in het ticketsysteem en draagt bij aan de continue verbetering van onze IT-processen.
Je zult ook betrokken zijn bij het installeren, configureren en onderhouden van werkstations, printers, mobiele apparaten en andere IT-apparatuur. Daarnaast ondersteun je bij het beheer van gebruikersaccounts, toegangsrechten en beveiligingsinstellingen binnen verschillende systemen.
Een succesvolle kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hebt ervaring met Windows- en Mac-omgevingen, netwerken, Active Directory en Microsoft 365. Kennis van ITIL-processen en ervaring met servicedesksoftware zijn een pluspunt.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je komt terecht in een team van gemotiveerde professionals die samenwerken aan het leveren van hoogwaardige IT-diensten. Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt, dan is dit de perfecte functie voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Installeren en configureren van werkstations en randapparatuur
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
- Ondersteunen bij netwerk- en serverbeheer
- Zorgen voor tijdige escalatie van complexe problemen
- Bijdragen aan IT-projecten en implementaties
- Onderhouden van kennisartikelen en handleidingen
- Adviseren van gebruikers over best practices en IT-beveiliging
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-diploma in Informatica of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-supportfunctie
- Goede kennis van Windows, macOS en Microsoft 365
- Ervaring met Active Directory en netwerkinfrastructuren
- Bekendheid met ITIL-processen en servicedesktools
- Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Bereidheid om in een team te werken en kennis te delen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibiliteit en bereidheid om buiten kantooruren te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in IT-support?
- Bent u bekend met Active Directory en Microsoft 365?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Welke servicedesktools heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties of meerdere tickets tegelijk?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Wat is uw ervaring met het ondersteunen van zowel Windows- als Mac-gebruikers?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Heeft u ervaring met ITIL-processen?
- Wat motiveert u om in IT-support te werken?
